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經典案例

渭城農商銀行服務營銷一體化三四期通關考試順利開展

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為了保障服務營銷一體化培訓效果得到落實17、18日晚我公司為渭城農商銀行服務營銷一體化目三四期參訓員工組織了通關考核,本次考核有120人參加,考試分為筆試和現場通關兩部分。

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〖考試現場〗

筆試環節,包含服務流程標準、投訴與消保、廳堂營銷能力、網點團隊管理五個部分的內容考題,全部人員統一閉卷考試。

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現場通關分為內勤和外勤兩部分

〖大堂經理通關考核〗

大堂經理包含大堂經理七步法、客戶分流、廳堂微沙龍及處理客戶投訴四個方面的演練考試。

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〖柜員通關考核〗

臨柜人員包含柜員服務七步法、開口營銷(包括產品介紹和客戶攬存)及非現場檢查(調閱監控)三方面的演練考試。

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〖外勤通關考核〗

客戶經理包含客戶經理七步法、電話營銷話術、廳堂微沙龍及產品宣傳四個方面的演練考試。

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通過此次考核,讓前期參訓人員進一步將所學內容內化與心,外化于行,積極踐行“以客戶為中心”的經營理念,為服務營銷綜合效能不斷提升奠定了基礎。

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