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2018年銀行業客戶服務中心綜合評估現場評審工作順利開展

發布時間:2018-10-9 9:38:41 瀏覽次數:121

近日,2018年銀行業客戶服務中心綜合評估現場評審工作在各地順利開展。中國銀行業協會客戶服務委員會組織評審專家分五組赴全國29座城市對54家客服中心開展現場評審,總計評估項目132項。中國銀行業協會紀委書記、客戶服務委員會專職副主任胡忠福對評估工作進行現場指導,客戶服務委員會部分常委對評估工作進行現場督導,中國銀行業協會紀委派專人對評估工作進行抽查監督。

  在現場評審中,各評審專家依據《中國銀行業客戶服務中心評價標準》,通過認真聽取參評單位項目闡述、考察工作現場,圍繞各類評估項目分別從服務指標、運營管理、人員培養、價值貢獻、創新應用等多個方面開展專業評估。各參評單位準備充分、積極配合,對各位評審專家提出的問題進行詳細解答。

  通過開展銀行業客戶服務中心綜合評估工作,有力促進了各成員單位間的深入交流與學習。此項活動對于加強客服中心的規范化、標準化建設,持續提升銀行業客服中心的服務水平,推動銀行業客戶服務中心高質量發展具有重要意義,近年來在行業內形成廣泛影響。

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中國銀行業協會紀委書記、客戶服務委員會專職副主任胡忠福對評估工作進行現場指導

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  評審一組開展工作

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  評審二組開展工作

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  評審三組開展工作

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  評審四組開展工作

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  評審五組開展工作

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